Reddy Ice

Gente amable con un servicio al cliente excepcional. Este negocio proporciona bolsas de hielo a sus clientes, incluyendo empresas, eventos y fiestas. Ahora, han implementado un nuevo sistema de pedidos digital y una plataforma de gestión de cuentas. Esta innovación ayudará a los clientes a realizar pedidos, hacer seguimiento y gestionar las entregas con menos esfuerzo. Muy recomendado.Nice people with outstanding customer service. This business providing Ice-bags to their customers including businesses, functions and parties. Now, they have started a new digital ordering system and account management platform. This innovation will help the customers in ordering, tracking, and managing the deliveries with less effort. Highly recommended..Comentario traducidoVer original

Mario no sabe de lo que habla.Mario doesn't know what he's talking about.Comentario traducidoVer original

Este es, con diferencia, el peor servicio al cliente que he recibido de un proveedor de hielo. Nos asignaron un representante de Waco para atender nuestro sitio de trabajo, ya que ya estaban proporcionando servicio de hielo al cliente. Nos enviaron un enfriador viejo, lo cargaron con hielo y al día siguiente descubrimos que el enfriador había hecho saltar el disyuntor y se había derretido todo el hielo. Llamamos a un electricista para revisar nuestro sistema y asegurarnos de que no fuera un problema de energía, y todo salió bien. Llamamos a nuestro representante para pedir un enfriador de reemplazo y ella dijo que necesitábamos mover el enfriador a una ubicación y fuente de energía separadas, porque el lugar donde lo teníamos instalado ya tenía un enfriador para el cliente y probablemente estaba consumiendo demasiada energía. Figuramos que ella era la experta en sus enfriadores, así que movimos el enfriador a su propia ubicación y fuente de energía. Bueno, eso tampoco funcionó. El enfriador hizo lo mismo y perdimos más hielo y tiempo arreglándolo. Llamamos nuevamente a nuestro representante y ella dijo que probablemente tardarían 2 semanas en conseguir otro enfriador para nosotros. Dos semanas después, tras haber hablado con nuestra representante el lunes por la mañana y habiéndonos dicho que tendría un enfriador disponible pronto y podría enviárnoslo en una semana más o menos. En este punto, estaba desesperado y solo quería conseguir un buen enfriador y algo de hielo, así que le dije que lo recogeríamos nosotros. Ella dijo de acuerdo, déjame confirmar que puedan hacerlo y te aviso. Hablamos de nuevo el mismo día y ella dice que uno estaría disponible para recoger el martes (24/10/23) y que me llamaría antes del final del día lunes para recogerlo ese día o a más tardar el martes. Bueno, no recibí ninguna llamada y intentamos llamarla todo el día martes y primero del miércoles sin respuesta, el teléfono decía que estaba indisponible. Luego procedí a llamar a la oficina y, después de finalmente comunicarme, una joven respondió y pidió mi información. Resulta que no se había hecho ninguna solicitud de reemplazo por parte de nuestra representante y la representante de servicio al cliente no parecía muy preocupada por nuestro problema. Continuó haciendo excusas y me dijo que la próxima vez llamara a la oficina principal. Ni siquiera sabía quién era nuestra representante y dijo que probablemente se había ido de vacaciones. Mi paciencia se agotó cuando tuvo la desfachatez de decir que el pedido de un nuevo enfriador ya estaba hecho y debería estar listo en dos semanas. Me desahogué (por supuesto, de manera profesional) y le dije un poco de lo que pensaba. Le expliqué lo mal que había sido el servicio al cliente y cómo habíamos perdido hielo, tiempo, dinero, y ahora teníamos que esperar otras dos semanas por un enfriador. Ella continuó diciendo que estaban teniendo problemas para atender a los clientes después de tener que suministrar al estado 200 enfriadores. ¡Vaya! En serio. Como cliente, esperaría el mismo trato y servicio que al estado, pero ahora veo que este proveedor no es el tipo de proveedor en el que quiero confiar o hacer negocios. Son una corporación y no ven a los clientes más pequeños como importantes. Buscaré mejor servicio en otro lugar. Me gustaría añadir que poco después de mi reseña y llamada, Reddi Ice sí hizo lo correcto y nos envió un enfriador de reemplazo con hielo. ¡Muchas gracias, Reddi Ice! Apreciamos mucho su respuesta oportuna a mi queja. Espero que sigan atendiendo al cliente pequeño como lo harían con sus clientes más grandes.This is by far the worst customer service I have ever received from an ice vendor. We were set up with a Rep. out of Waco to service our jobsite, as they are already providing ice service to the client. They sent us an old cooler, loaded it with ice, and we came in the next day and the cooler had popped the circuit breaker and melted all our ice. We had an electrician check out our system to make sure it wasn't a power issue and everything checked good. We called our Rep. for a replacement cooler and she said that we needed to move the cooler to a separate location and power source because the location where we had it set up already had a cooler for the client and it was probably drawing too much power. We figured she was the expert on her coolers so we moved the cooler to its own location and power source. Well, that didn't work either. The cooler did the same thing and we lost more ice and time messing with it. We called our Rep. once again and she said it would probably 2 weeks to get another cooler out here. Two weeks later, after having spoken with our Rep. on Monday morning, and having been told that she would have a cooler available soon and could get it out to us in a week or so. At this point, I am desperate and just wanted to get a hold of a good cooler and some ice so I told her we would pick it up. She said okay, let me confirm you can do this and I will let you know. We speak again the same day and she says one will be available for pick-up by Tuesday (10/24/23) and she will call me by end of day Monday for pick-up then or at latest Tuesday. Well, no call was received and we tried calling her all day Tuesday and first thing Wednesday with no answer, phone said she was unavailable. I then proceeded to call the office and after finally getting through, a young lady answered and asked for my information. Come to find out that no replacement request had even been made by our Rep. and the customer service representative didn't sound overly concerned with our issue. She continued to make excuses and told me to call the main office next time. She didn't even know who our Rep. was and said she had probably gone on vacation. My patience had completely run out when she has the audacity to say that the order is now in for a new cooler and should be out within 2 weeks. I blew up (professionally of course) and gave her a piece of my mind. I told her how bad the customer service had been and how we had lost ice, time, money, and now had to wait another 2 weeks for a cooler. She went on to say how they are having issues serving customers after having to supply the state fair with 200 coolers. WOW....you serious. As a customer, I would expect the same treatment and service as the state, but I see now that this vendor is not the type of vendor I want to depend on or deal with. They are a corporation and do not see the smaller customers as important. I will look for better service elsewhere. I would like to add that shortly after my review and call, Reddi Ice did do the right thing and sent out a replacement cooler with ice. Thank you very much Reddi Ice! We appreciate your prompt response to my complaint. I hope that you will continue to service the little customer as you would your larger customers.Comentario traducidoVer original