Arizona Iceman

¡Les daría cero estrellas si pudiera! Hicimos un pedido en abril para nuestro evento comunitario de hoy (9 de diciembre) de nieve y tobogán. Estaban programados para llegar a las 2 pm y nuestro evento comenzaba a las 4. Recibimos una llamada alrededor de la 1:15 diciendo que había un problema con el equipo y preguntando si estaría bien si llegaban a las 3 en su lugar, aceptamos. Recibimos otra llamada justo antes de las 3 diciendo que los conductores venían de San Tan Valley y si estaba bien que llegaran a las 4, aceptamos porque nuestro evento era hoy. El conductor me llamó a las 3:56 para preguntar si estaba bien reprogramar para mañana. Finalmente alguien llegó con hielo, pero no tenían a nadie para soplar el hielo. El dueño, Gene, no me llamó, no respondía a los mensajes. El conductor me dio toda clase de excusas sobre por qué no llegaba. Servicio terrible, y la única recomendación es mantenerse lejos de esta empresa!! El siguiente paso es recuperar nuestro depósito que pagamos hace meses!!I would give zero stars if I could! We placed an order in April for our community event today (December 9th) for snow and slide. They were scheduled to arrive at 2pm and our event started at 4, received a call around 1:15 saying there was an issue with the equipment and asked if it would be okay if they showed up at 3 instead, we agreed. Received another call shortly before 3 saying the drivers were coming from San Tan Valley, and if it was okay that they showed up at 4, we agreed because our event was today. The driver called me at 3:56 to ask if it was okay for them to schedule for tomorrow. They eventually had someone show up with ice but didn't have anyone to blow the ice. The owner, Gene wouldn't call me, wouldn't respond to messages. The driver gave me every excuse as to why he wasn't showing up. Terrible service, and the only recommendation is to stay clear of this company!! Next step is to get our deposit back that was paid for months ago!!Comentario traducidoVer original

Nuestra máquina de hielo se rompió y les pedí hielo. Les dije que cerrábamos a las 2. Me dijeron que no había problema, que lo entregarían antes de la 1 pm. Llamé antes de las 2 y dijeron que iban tarde pero que estaban en camino. Así que esperamos hasta las 5:30 pm y no llamaron ni aparecieron. Dejé varios mensajes y sí llamaron el lunes y dijeron que lo entregarían antes del mediodía. ¡Nunca más aparecieron! ¿Qué poco profesionales son en esta empresa? Supongo que todas las reseñas apuntan en una misma dirección. En realidad, me sorprende que el dueño diga que el repartidor está en camino y luego no aparezca.Our ice machine broke and I ordered ice from them. Told them we close at 2. Was told no problem, would deliver by 1pm. Called before 2 and said they are running late but on there way. So we waited until 530pm and no call no show. Left several messages and they did call Monday and said they would deliver before noon. They never showed up again! How unprofessional is this company. Guess all the reviews point in one direction. I'm actually shocked that the owner would say driver is on their way and then not show up.Comentario traducidoVer original

Si pudiera dar cero estrellas, lo haría. Reservé con esta empresa con más de un mes de antelación. Entrega de 600 libras de hielo para un evento corporativo. Este era nuestro segundo año usándolos. El primer año fue bien, pero no tengo ni idea de qué les pasó desde entonces. No se presentaron. No llamaron. Nada. Ni siquiera tienen a alguien para atender el teléfono los sábados, cuando se supone que deben hacerse las entregas. Dejé mensajes y ni siquiera me devolvieron la llamada. Cuando llamé y finalmente logré hablar con alguien, hablé con un señor que básicamente se rio y dijo que no tenía explicación, aparte del hecho de que ese día les faltaban conductores, y también mencionó que hubo otras entregas que no se realizaron el mismo día. Al reservar pedidos de hielo, generalmente es una necesidad debido a la cantidad y al evento. El hecho de que el servicio al cliente fuera tan malo es realmente donde fallaron. Entendemos que las cosas pasan. Pero no hubo seguimiento, no hubo explicación y no hubo oferta para intentar mejorar la situación y mantener el negocio de este organizador de eventos. Es muy triste y les recomendaría encarecidamente que lleven su pedido de hielo a otro lugar si quieren asegurarse de que llegue. Nosotros desde luego lo haremos. Basándome en las reseñas recientes, ahora es obvio que no soy el único.If I could give zero stars I would. Booked with this company over a month in advance. 600lb ice delivery for a corporate event. This was our second year using them. First year went fine but I have no clue what happened with them since then. They were a total no show. No call. No nothing. They don’t even have someone to answer the phone on Saturdays when deliveries are supposed to be made. I left messages and they didn’t even follow up after. When I called and finally got ahold of someone I spoke with a gentleman who basically laughed and said he had no explanation aside for the fact they were short on drivers that day and also mentioned there were other deliveries that didn’t get made on the same day. When booking ice orders this is usually a need due to quantity and event. The fact that the customer service was soo poor is really where they failed. We understand things happen. But No followup - no explanation and no offer to try to make the situation better and to keep this event planners business. It’s very sad and I would highly consider taking your ice order elsewhere if you want to make sure it arrives. I know we will be. Based on recent reviews I can obviously see now I’m not the only one.Comentario traducidoVer original

Si pudiera darles menos de 1 estrella, lo haría. Al igual que muchas otras reseñas en este sitio, organicé la entrega de hielo con ellos para un evento de catering que estaba haciendo y NUNCA aparecieron. Cuando por fin logramos contactar al dueño (2 horas después de la hora de entrega), dijo que el conductor llegaba tarde. No me digas. Luego evitó nuestra llamada, haciendo que su recepcionista dijera que no estaba disponible.If I could give them less than 1 star I would. As with many other reviews on this site I set up delivery of ice from them for a catering event I was doing and they NEVER showed up. When we finally got a hold of the owner (2 hours after the delivery time) he said the driver was late. No kidding. He then dodged our call - having his desk person say he wasn't available.Comentario traducidoVer original

Hice un pedido con 5 días de antelación, llamé la mañana de nuestro evento para confirmar la entrega, su despacho lo confirmó, luego esa tarde no hubo llamada, no aparecieron, no hubo entrega. Llamé varias veces solo para recibir respuestas increíbles. Increíble. Servicio horrible. Esta fue la tercera vez que usé esta empresa. La primera vez entregaron con 3 horas de retraso, la segunda vez con una hora de retraso (por suerte pedí la entrega 2 horas antes de que comenzara nuestro evento), y la tercera vez no aparecieron. Tres errores.Placed an order 5 days in advance, called the morning of our event to confirm the delivery, their dispatch confirmed, then that afternoon no call, no show, no delivery. Called multiple times only to be answered with incredulous banter. Unbelievable. Horrible service. This was my 3rd time using this company. First time they delivered 3 hours late, second time was an hour late (fortunately I requested delivery time 2 hours before our event started), and third time no show. 3 strikes.Comentario traducidoVer original

Pedí un tobogán de hielo para una fiesta de graduación universitaria. El proceso de pedido fue bien y debían entregarlo en la fiesta a las 3 pm. A las 3:30 pm no había recibido noticias, así que los llamé. Me dijeron que iban retrasados y que el tobogán de hielo no llegaría a la fiesta hasta las 5:30 pm. Aunque me pareció completamente inaceptable, no había nada que pudiera hacer, así que esperamos. Llegaron las 5:30 pm y se fueron. Sin llamadas, sin comunicación de ningún tipo. Simplemente no aparecieron. ¿Puede el servicio al cliente ser peor que eso?I ordered an ice luge for a college graduation party. The ordering process went well and they were supposed to deliver to the party at 3pm. I hadn't heard anything by 3:30pm so I called them. I was told that they were running behind and the ice luge wouldn't be at the party until 5:30pm. Although I found this completely unacceptable there was nothing I could do about it so we waited. 5:30pm came and went. No calls, no communication of any kind. They just didn't show. Can customer service get any worse than that?Comentario traducidoVer original

Este lugar tiene el peor servicio al cliente!!! Nos dijeron que nuestro pedido iba a ser entregado al día siguiente entre las 8am y las 10am. Los llamamos alrededor de las 2pm para preguntar por una hora estimada de entrega, pero el tipo que respondió a nuestras llamadas fue grosero y muy molesto, diciendo que no dan horas estimadas y que no sabía con quién habíamos hablado. Terminamos cancelando nuestro pedido.This place has the worst customer service!!! we were told our ordered was gonna be delivered next day between 8am and 10am. we called them around 2pm to ask for an ETA on our delivery but the guy that answered our calls was rude and very upset , saying they don't give ETA's and that he did not know who we talked to . we end up cancelling our order.Comentario traducidoVer original