Primo Brands Delivery

Peor empresa absoluta con la que tratar cuando tienes un problema con una entrega. Saltarán entregas y cancelarán partes de tu pedido sin informar y el repartidor puede cancelar lo que le apetezca de tu entrega. Además, no traen lo que solicitas. Y el servicio al cliente es simplemente el peor, dicen que te ayudan y que te devolverán la llamada, ahora llevo cinco días sin que me llamen. No recomendaría a nadie que use esta empresa.Absolute worst company to deal with when you have a problem with a delivery. They will skip deliveries and cancel parts of your delivery without in forming and the driver can cancel whatever they fill like off your delivery. They will also not bring what you request. And the customer service is just the worst they say they are helping and will call you back i am now on day five of no return phone call. I would not recommend anyone to use this company.Comentario traducidoVer original

Durante la última semana he estado intentando contactar a Primo para darles nuestra nueva tarjeta de crédito. Contabilidad debía devolverme la llamada pero nunca lo hizo. Llamé esta mañana y el representante no pudo encontrar nuestra cuenta. Me puso en espera durante 51 minutos y luego me cortó la llamada. Volví a llamar. En espera durante 24 minutos tras lo cual me transfirieron a una encuesta telefónica y me cortaron. Estoy en mi tercera llamada, en espera 20 minutos hasta ahora. También he enviado un "contácteme" a través del sitio web, sin respuesta. Si esta situación no se resuelve hoy, me llevaré nuestra cuenta corporativa a otro proveedor. Parece que no quieren nuestro dinero.For the past week I have been trying to reach Primo to give them our new credit card. Accounting was supposed to call me back but never did. I called this morning and the rep could not find our account. He put me on hold for 51 minutes and then disconnected me. I called back. On hold for 24 minutes after which I was transferred to the phone survey and disconnected. I am on my third call, on hold 20 minutes so far. I have also sent a "contact me" to the Web site, no response. If this situation is not resolved today, I am moving our corporate account to another provider. It's almost like they don't want their money.Comentario traducidoVer original

Normalmente no escribo reseñas, solo doy estrellas y listo. Dirijo un pequeño negocio y tengo este agua entregada para mi familia y la empresa. Trabajamos al aire libre y nos arrastramos por áticos durante todo el verano, y dependemos del agua que se supone que debe ser entregada para mantenernos hidratados. Al principio era genial, pero últimamente ha dejado de ser entregada por completo. Nos quedábamos sin agua, así que aumentamos la cantidad de nuestro pedido, y eso nos ayudó a no quedarnos sin agua cuando las entregas se posponían. Los últimos meses nos han dado menos agua, nos han reembolsado el dinero y nos han informado de que tenían una opción de cliente preferente con entrega prioritaria por una tarifa adicional. Elegimos esta opción para asegurarnos de recibir nuestras entregas a tiempo y completas. Ahora, en octubre, no hemos recibido uno de nuestros pedidos, incluso habiendo sido pospuesto de ayer a hoy. Vi pasar el camión de Ready Fresh frente a mi casa, aún no tengo agua y ahora se ha pospuesto de nuevo. El servicio al cliente de esta empresa es extremadamente deficiente. El sistema automatizado nos dice que el volumen de llamadas es demasiado alto para devolver la llamada o usar el servicio en línea. Cuando usas el servicio en línea, te dicen que recibirás una respuesta en 7-10 días. Todavía no hemos recibido una respuesta. Llamamos varias veces ayer, con un registro de llamadas que muestra que llamamos 45 veces en total. Espero que esto ayude a alguien más antes de que tenga los mismos problemas que nosotros hemos tenido.I typically don’t write reviews just give stars, and call it a day. I run a small business, and have this water delivered for my family, and company. We work out side, and crawl through attics all summer long, and rely on the water that is supposed to be delivered to keep us hydrated. It was great in the beginning, but has recently stopped being delivered entirely. We would run out of water so we upped our order amount, and that helped us from running out when the deliveries were postponed. The last few months they shorted us, and refunded the money, and let us know they had a preferred customer option with priority delivery for an extra fee. We chose this option to insure we have our deliveries on time, and in full. Now in October we have not received one of our orders even being pushed back from yesterday to today. I watched the ready fresh truck pass me leaving my house, still have no water, and was now pushed back again. Customer service is beyond lacking for this company. Automated system telling us call volume is too high to call back or use the online service. When you use online service they tell you you will get a reply in 7-10 days. We still have not gotten a reply back. We called several times yesterday with a call log showing we called 45 times in total. Hopefully this will help someone else out before they have the same trouble we’ve had.Comentario traducidoVer original

Gary fue tan increíble!! Muy amable, vino y recogió las botellas vacías y dejó agua nueva. Habló con todos con quienes se encontró mientras estuvo en la clínica. ¡Servicio increíble!Gary was so awesome!! Very nice came and picked up empty bottles and dropped off new water. He spoke to everyone that he ran into while here in clinic. Very awesome service!Comentario traducidoVer original

Les daría una estrella negativa si pudiera. ¡Fuimos clientes suyos por años y cancelé, les pedí que recogieran su equipo y luego recibí una factura un mes después por una "cuota de reacondicionamiento"! Se llevaron más de su parte justa de dinero y además cobraron por el dispensador en las tarifas de alquiler, ¡y luego añadieron una "cuota de reacondicionamiento"! ¡NO HAGAN NEGOCIOS CON ELLOS! Te atrapan con la letra pequeña, su servicio de entrega es irregular como mínimo y luego te cobran al final. Yo, NUNCA, se lo recomendaría a nadie que conozca.I would give them a negative star if I could!! We were a customer with them for years and I canceled, had them pick up their equipment and then get a bill a month later for a 'reconditioning' fee. They made more then their fare share of money and the dispenser in rental fees much less add a 'reconditioning' fee! DONT DO BUSINESS WITH THEM! They get you with the fine print, their delivery service is spotty at best and then they get you in the end. I would, WILL NEVER, recommend this to anyone I know.Comentario traducidoVer original

De verdad, **algo de lo peor en servicio al cliente que he experimentado**. Claro, el personal es amable, pero déjame darte los detalles: 1. La página web no permite gestionar nada en cuanto a facturación. 2. No hay opción de chat de servicio al cliente en la web, obligando al cliente a llamar con el problema. 3. **Siempre** hay un tiempo de espera **"más largo de lo habitual"** al intentar llamar al servicio al cliente. Normalmente media hora o más en espera. 4. El menú telefónico es torpe y lento para navegar, añadiendo cinco minutos adicionales a cada llamada. 5. Cuando finalmente llegué al servicio al cliente, no pudieron resolver mi problema en la llamada. No tenían acceso a los datos necesarios para discutirlo y dijeron que me contactarían más tarde después de investigarlo. 6. **Nadie** me contactó sobre el problema, obligándome a llamar de nuevo. ¡**EVITEN READYREFRESH A TODOS COSTOS**! ¡Ya les han advertido!REALLY some the worst customer service I've ever experienced. Sure, staff is friendly enough but allow me to provide details.... 1. Website doesn't allow you to manage anything when it comes to billing 2. No customer service chat option on the website, forcing the customer to call in with a problem 3. There's ALWAYS a "longer than usual wait time" time when trying to call customer service. Usually half an hour or more hold. 4. The phone menu is clunky and slow to navigate adding an additional five minutes to every call in. 5. Once I finally reached customer service they could not resolve my problem on the call. Had no access to the data I needed to discuss and said they would be contacting me later after looking into it. 6. No one ever contacted me about the problem thereby forcing me to call in again. AVOID READYREFRESH at all costs!!! You've been warned.Comentario traducidoVer original

¡El peor servicio al cliente imaginable! Tres veces prometieron entregar una nueva unidad, con una semana de espera, una vez prometiendo incluso una actualización por el problema, ¡y siguen entregando la misma unidad más barata del mundo! ¡La misma unidad de la que estoy tratando de deshacerme! Los repartidores son amables y serviciales, pero llamar —por cualquier motivo— es una pesadilla. ¡Cuidado también con los costos ocultos! Elige otro proveedor o cómpralo por tu cuenta.Worst customer service imaginable! Three times they promised to deliver a new unit, w/a week's wait, once promising an upgrade for the trouble and they still deliver the same cheapest unit on earth! The same unit I'm trying to get rid of! Driver's are nice, accommodating but calling in -for any reason is a nightmare! Watch out for hidden costs too! Choose another provider or buy your own!Comentario traducidoVer original