Watchung Beverage Delivery

Responsables

No merecen ni una estrella. Llevamos años con los servicios de Watchung y eran excelentes. Desde que Ready Refresh compró la empresa, no han venido ni una vez a cambiar el filtro de nuestro dispensador de agua (según el contrato, deberían venir cada 3 meses), y no nos han enviado ni una factura, pero sí pueden mandarnos un estado de cuenta de deudores por correo. No hemos recibido ningún bien ni servicio de ellos y siguen facturándonos. No puedo acceder a mi cuenta en el portal en línea para intentar ver las facturas o programar un servicio desde que la empresa cambió de dueños, y ahora además cobran por las llamadas al servicio al cliente. Esta empresa es un fraude.They don't even deserve a star. We have had watchung's services for years now and watchung was great. Once Ready Refresh bought the company they have not showed up to change the filter once on our water dispenser (supposed to come every 3 months with contract), and did not send one invoice, yet they can send us a creditors statement in the mail. We did not receive any good or services from them and they continue to bill us? I cannot get into online portal account to try to access invoice statements or schedule service since the company switched owners, and now they also charge for a customer service phone call. This company is a scam.Comentario traducidoVer original

Me gustaría aclarar la respuesta publicada más abajo. El servicio de agua de Watchung **no** "entregó el agua al día siguiente de manera inmediata", en realidad tomó **2 llamadas telefónicas en un lapso de 4 días**. Después de cada entrega (cuando las entregas fueron puntuales), **siempre faltó algún artículo**. Cada entrega requirió **1 a 2 llamadas adicionales**. Las personas que trabajan **no tienen tiempo de rastrear su envío de agua cada mes**. El servicio de entrega de agua debería ser confiable, ya que es una necesidad básica. **A su favor**, el servicio al cliente ha sido amable en las muchas ocasiones en que tuve que llamar (para rastrear nuestro pedido), pero el hecho de que cada mes tuviéramos que buscarlo se volvió inaceptable. Una vez que se vuelvan confiables con las entregas y los saldos de la cuenta, **sí sería un buen servicio**. Actualización: **nuevamente, la información de abajo no es correcta**.I’d like to clarify the response posted below. Watchung water did NOT "promptly deliver the water the next day," it actually took 2 phonecalls within the span of 4 days. After each delivery (when deliveries were actually on time) an item has been missing. Each delivery took 1-2 subsequent phonecalls. Working individuals do not have time to track down their water shipment on a monthly basis. Water delivery should be a reliable service as it’s a basic need. To their credit, the customer service has been friendly the many times I had to call (to track down our order), but the fact that every month we had to hunt it down became unacceptable. Once they become reliable with deliveries and account balances, it’d actually be a decent service. Update: again the information below is not correct.Comentario traducidoVer original

Ready Refresh me obligó a cambiarme a Watchung. ¡Vaya cosa terrible que me hicieron! La página web es difícil de usar, como si la hubieran programado en el año 2002. Solo entregan a tiempo alrededor del 50% de las veces. Necesitaba agua para un evento en mi casa, así que hice un pedido extra hace semanas. Dos días antes, recibí un mensaje de texto diciendo que todo estaba listo. Llegó la fecha de entrega y no apareció nada. ¿Dónde está mi agua? ¿Dónde está el agua que pagué? Cuando llamé para verificar, por supuesto, la oficina estaba cerrada. Ahora tengo que pagar el doble de agua porque Watchung no entregó. Obviamente cancelaré y usaré un servicio diferente. Ready Refresh me falló al obligarme a firmar con esta gente. Además, nunca dejan de bombardearme con correos y llamadas para venderme más productos sobrepreciados. ¡Aléjense!Ready Refresh forced me to move to Watchung. Boy what a terrible thing to do to me. The website is hard to use because it must have been programmed in 2002. They only deliver on time about 50 percent. I needed water for an event at my house so I put in an extra order weeks ago. Sure enough, I receive a text two days before that I’m all set. The delivery date rolls around and nothing shows up. Where is my water? Where is the water that I paid for? When I called to check, of course the office was closed. I know have to pay for double the water since Watchung didn’t deliver. I will obviously be cancelling and using a different service. Ready Refresh let me down by forcing me to sign with these guys. Also, they never stop bombarding me with emails and calls in an attempt to sell me more overpriced goods. Stay away!Comentario traducidoVer original

Mi negocio ha tenido el servicio de Watchung Spring Water por años, siempre ha sido posible hablar con el servicio al cliente, y usualmente el servicio ha sido bueno. Hoy descubrí que Watchung Spring Water fue comprada por Nestlé Waters North America (ReadyRefresh). Cuando llamamos al número de teléfono habitual, el nuevo sistema automático de teléfono nos mete en una serie interminable de indicaciones que nunca nos lleva a un representante de servicio al cliente. El número 800 no funciona, el teléfono de Watchung no permite conexión con el servicio al cliente Y SI POR CASUALIDAD LOGRAS COMUNICARTE, la casilla de correo del operador está llena y no se puede dejar un mensaje. La primera persona con la que pude comunicarme me devolvió al sistema automático, quizá por accidente. Mala decisión no avisar a los clientes que la empresa fue vendida, y no proporcionar información sobre cómo alcanzar al servicio al cliente. Ya no seguiremos... nos pasaremos a un mejor servicio de entrega de agua, más amigable para el usuario.My business has had Watchung Spring Water service for years, always able to talk to customer service, and usually great service. Today I find that Watchung Spring Water was bought by Nestlé Waters North America (ReadyRefresh). When we call the usual phone number the new automated phone system puts you into a eternal, endless series of prompts that never will get to a CSR. The 800 number doesn't work, the Watchung phone doesn't allow connection to customer service AND IF YOU DO HAPPEN TO GET THROUGH, the system OPERATOR'S MAILBOX IS FULL AND CAN'T LEAVE A MESSAGE. The first person I was able to reach put me back into the automated system, maybe by accident. Poor decision to not advise customers that the company was sold, and not information of how to reach customer service. We're done... will switch to a better user friendly water delivery service.Comentario traducidoVer original

Hasta ahora he tenido 3 entregas. Tuve que llamar al servicio por problemas al menos 4 veces. ¡Esta empresa no se molesta en avisar al cliente cuando reprograman las entregas! Su página web es una broma inútil, no se ha actualizado desde 1995. Dicen que la actualizarán para mediados de verano, ¡veremos eso! Las personas que atienden por teléfono fijo son amables, pero la comunicación con los clientes necesita una **mejora ENORME**!I’ve had 3 deliveries so far. Needed to call for service related issues at least 4 times. This company doesn’t feel the need to let the customer know when deliveries are rescheduled by them! Their website is a useless joke, hasn’t been updated since 1995. They claim it will be updated by mid summer, we’ll see about that! The people that answer the rotary phones over there are nice, but the communication with customers needs VAST improvement!Comentario traducidoVer original

Servicio horrible, nuestra empresa está configurada para entrega automática; se perdieron dos entregas. ¿No pueden hacer una llamada o correo de cortesía? Siempre tenemos que llamarlos (a veces múltiples veces). Llevamos con ellos 10 años y desde que Watchung se hizo cargo, ha sido una experiencia horrible. Ellen en Facturación nunca contesta ni devuelve llamadas, pero siempre factura incorrectamente y luego cobra cargos por pagos tardíos.Horrible service - our company is set up for auto-delivery; they've missed two deliveries. We can't get a courtesy call/email? We always have to call them (sometimes multiple times). We've been with them 10 yrs and since Watchung took over, it's been a horrible experience. Ellen in Billing never answers or returns calls, but always bills incorrectly, then charges late fees.Comentario traducidoVer original