Mountain Spring Water

Buena calidad de agua. Excelente servicio al cliente. La compañía Agua de Manantial Montaña lleva muchos años en el mercado. Cuando era niño, mi mamá nos compraba este agua. Muchos años después, la estoy tomando de nuevo. El repartidor se esmera en entregar el agua (dentro de lo razonable, por supuesto). Muy recomendable esta compañía.Good quality water. Great customer service. Mountain Spring Water company has been around for many years. When I was a kid my Mom got us this water. Many years later I am drinking it again. The driver goes out their way to deliver the water (within reason of course). Highly recommend this company.Comentario traducidoVer original

Nos gusta apoyar a los dueños de pequeños negocios de nuestra propia comunidad, en lugar de a grandes empresas corporativas siempre que sea posible. Estas personas merecen un gran pulgar arriba. Nuestro repartidor llega A LA MISMA HORA todos los jueves por la mañana; a las 8:00 am. Es muy alegre, super servicial y simplemente estamos muy contentos de tener agua limpia para beber que sabe GENIAL. Gracias por su excelente servicio al cliente.We like supporting small business owners in our own community, rather than big corporate companies whenever possible. These folks deserve a major thumbs up. Our delivery man comes at THE SAME TIME every Thursday morning; 8:00am. He is so cheerful, super helpful and we just are so happy that we have clean water to drink that tastes GREAT. Thanks for your excellent customer service.Comentario traducidoVer original

Cancelamos su servicio porque mi suegra falleció y ya no teníamos una casa llena de gente, por lo que no necesitábamos el agua. Nos estamos mudando e íbamos a volver a contratarles cuando compráramos nuestra nueva casa. Nos cobraron una tarifa de $25 por una botella que faltaba desde agosto. Cuando llamé para hablar con ellos, me pasaron con el gerente, quien fue muy grosero conmigo. Insistió en que me habían dado recibos amarillos y que así saben cuántas botellas faltan, pero yo nunca recibí ningún recibo amarillo. Su tono de voz no fue nada amable y me dijo que no tenía tiempo para estar al teléfono conmigo porque tenía otras cosas que hacer. Le hice saber que ninguna botella faltaba porque nuestro porche delantero está muy escondido y no habría pasado nada con la botella. Entonces él me dijo que no me creía lo que hacen algunos clientes con sus botellas y que por eso faltaba la mía. Nunca volveré a usar sus servicios y les recomiendo que tampoco lo hagan. Él afirmó que eran el único servicio de entrega de agua embotellada en Santa Bárbara, pero investigaré y, si es así, compraré el agua en la tienda en lugar de usar sus servicios.We ended up canceling their service because my mother-in-law died and we no longer had a house full of people therefore we did not need the water. We are moving and intended to restart them when we bought our new house. They charged us a $25 missing bottle fee a bottle that was missing back in August. When I called to talk to them they turned me over to the manager who was very very rude to me. Insisted that they gave yellow slips and that’s how they know how many bottles are missing, I never received a yellow slip. His tone of voice was less than nice and he stated he didn’t have time to spend on the phone with me as he had other things to do. I had let him know that no bottle was ever missing as our front porch is pretty hidden and nothing would’ve happened to the bottle.He then told me you wouldn’t believe what our customers do with their bottles which is why our bottle is missing. I will never use them again and suggest you don’t either. He stated they were the only bottled water delivery service in Santa Barbara I’ll be looking into that and if so I will be buying bottled water in the store rather than use them.Comentario traducidoVer original

El agua está bien pero el servicio al cliente es muy malo y brusco. Solicité que omitieran la entrega el 14 de enero porque estaría fuera de la ciudad esa semana y les pedí que me avisaran cuando regresara. Luego me respondieron por correo que omitirían la entrega el 14 de enero. Sin embargo, también omitieron la del 28 de enero, alegando que fue mi culpa por no avisar que había regresado. Pero según su correo, solo debían omitir la del 14 de enero, no las posteriores. Ahora me cobran una tarifa de 5 dólares si quiero que me entreguen agua este mes. La persona fue muy grosera por teléfono. Si es posible, busquen otras opciones con un servicio al cliente sin estrés, como han señalado otros clientes.Water is good but very bad and harsh customer service. I requested them to skip the delivery on January 14 for being out of town on that week and told them to let them know when I am back. Then they replied in email that they will skip the delivery on January 14. However, they skipped the one of January 28 as well mentioning it my fault that I did not inform I am back . But as per their email, they are supposed to skip the January 14 only, not later ones. They are claiming 5 usd fee if I want to get water delivered for this month. The person was very rude over phone. If possible, look for other options to be stress -free customer service as other customers noted.Comentario traducidoVer original

El agua está bien, pero eso es todo lo que puedo decir de ellos. Recientemente me mudé de Carpinteria a Goleta y me tomó cinco llamadas telefónicas antes de que lograran cambiar mi dirección. Configuraron mi entrega en mi nuevo lugar. Dejé dos botellas vacías afuera, el chico vino y me dejó una. El siguiente día de entrega no dejé ninguna vacía y aunque llamé y pedí dos, me dijeron que no podían contactar a sus repartidores pero me aseguraron que me dejaría una. No lo hizo. Luego recibí la factura por la entrega anterior de una botella y me cobraron por dos. Llamé, les dije que quería que me entregaran dos botellas y que la última vez solo había recibido una, pero me cobraron por dos. Me dijeron que investigarían el cargo extra y que mis dos botellas estarían allí "mañana". "Mañana" era martes. Hoy es jueves, aún no tengo agua y nunca me volvieron a contactar por la botella extra por la que me cobraron. Por suerte, hay luz al final del túnel. Sparkletts hace entregas en mi vecindario...The water's good, but that's all I can say for them. I recently moved from Carpinteria to Goleta and it took five telephone calls before they successfully changed my address. They set up my delivery at my new place. I left two empty bottles outside, the guy came and left me one. The next delivery day I didn't leave any empties out and although I called and asked for two, I was told that they can't contact their drivers but assured me he'd leave one. He didn't. Then I got the bill for the previous delivery of one bottle, and they charged me for two. I called, told them I wanted two bottles delivered, and told them that I'd only received one the last time but they charged me for two. I was told that they'd look into the extra charge and that my two bottles would be there "tomorrow." "Tomorrow" was Tuesday. Today is Thursday, I still have no water, and I never heard back from them about the extra bottle I was billed for. Happily, there is light at the end of the tunnel. Sparkletts delivers in my neighborhood....Comentario traducidoVer original

Pedimos botellas de agua para que se entregaran en nuestra boda. Nos recomendaron la cantidad que necesitaríamos según el número de personas que tendríamos. Trabajar con David fue un placer. Sin embargo, una vez terminada la boda y sin haber usado ni la mitad del agua, no nos quisieron devolver el dinero de las botellas sin abrir y sin usar. Entiendo que solo hicieron una estimación de cuánto necesitaríamos, pero después de todo el dinero que gastamos, es un desperdicio total que estas botellas queden sin usar (porque no pudimos llevárnoslas). Sobre todo porque eran botellas perfectamente buenas, sin abrir. Parece un método muy conveniente para ganar dinero exagerando la cantidad que la gente va a usar. La industria de las bodas puede ser un derroche y no gracias a negocios como este.We ordered water bottles to be delivered for our wedding. They recommended the amount we would need due to the amount of people we had. David was a pleasure to work with. However, once the wedding was over and not even half of the water was used, they wouldn't give us money back for the un-opened, un-used bottles. I understand they just gave us a prediction of how much we would need but after all the money we spent, it is a total waste to have these bottles go un-used (because we couldn't take them back with us). Especially since they were perfectly good, un-opened bottles. It seems like a mighty convenient way to make money by overestimating how much people will use. The wedding industry can be such a waste and not thanks to businesses like this.Comentario traducidoVer original

Estoy extremadamente decepcionada con el trato que recibí recientemente de un miembro de su equipo de gestión, Kyle. En lugar de mostrar empatía o intentar ofrecer una solución a mi situación, Kyle se puso a la defensiva y fue juzgador. Entiendo que los horarios de entrega puedan verse afectados debido a las vacaciones; sin embargo, cuando le expliqué que me había quedado completamente sin agua y que no podía esperar otra semana más, le pregunté si se podía organizar una entrega anticipada de cortesía. En vez de ayudar, cuestionó mi situación, afirmando que le costaba creer que mi hogar pudiera consumir cinco galones de agua en un período de dos semanas. Además, me interrumpió repetidamente en lugar de escuchar y ofrecer apoyo. Debido a esta interacción, pedí hablar con la gerencia superior o los dueños para expresar mis preocupaciones. Kyle me informó que los dueños no tenían tiempo para hablar conmigo y que él era la única persona disponible. Entonces, le dije que, debido a esta mala experiencia, estaba considerando cancelar mi servicio por completo. Esto no pareció importarle en lo más mínimo. Estoy convencida de que si los dueños fueran conscientes de la forma en que Kyle interactúa con sus clientes, tendrían serias preocupaciones sobre cómo el comportamiento de la gerencia está afectando negativamente su negocio. Aunque pueda ser solo una cliente, no toleraré que me traten con falta de respeto. Disfrutaba mucho de su agua y había estado satisfecha con su servicio. Lamentablemente, debido a esta experiencia con Kyle, he decidido llevar mi negocio a otro lado. Atentamente, Una cliente muy decepcionada, AlejandraI am extremely disappointed with the treatment I recently received from a member of your management team, Kyle. Rather than showing empathy or attempting to offer a solution to my situation, Kyle became defensive and judgmental. I understand that delivery schedules may be affected due to the holidays; however, when I explained that I was completely out of water and could not wait another week, I asked whether an early courtesy delivery could be arranged. Instead of assisting, he questioned my situation, stating that he found it difficult to believe that my household could consume five gallons of water within a two-week period. Additionally, he repeatedly spoke over me intend of listening and offering support. Due to this interaction, I requested to speak with upper management or the owners to express my concerns. Kyle informed me that the owners did not have time to speak with me and that he was the only person available. I then stated that, because of this poor experience, I was considering canceling my service altogether. This did not seem to concern him in the slightest. I firmly believe that if the owners were aware if the manner in which Kyle interacts with his customers, they would have serious concerns about how management behavior is negatively impacting their business. while I may be just one customer, I will not tolerate being treated with disrespect. I truly enjoyed your water and had been satisfied with your service. Unfortunately, due to this experience with Kyle, I have decided to take my business elsewhere. Sincerely a very disappointed customer. AlejandraComentario traducidoVer original